Politique de retour et de remboursement

Chez AMKombat, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fondée sur la confiance, la transparence et le respect mutuel.

Notre objectif est simple : traiter chaque client avec équité tout en protégeant l'ensemble de notre communauté contre les erreurs, les abus et les fraudes.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Le produit devra être retourné :

• dans un état permettant sa remise en vente ;

• complet avec ses accessoires éventuels ;

• accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine ;

• accompagné de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, contactez notre service client :

contact@amkombat.com

Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.

Les retours effectués sans autorisation préalable pourront ne pas être pris en charge.

Contrôle qualité

Chaque retour est contrôlé dès sa réception.

Si le produit présente une dégradation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée lorsque la réglementation le permet.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, nous pourrons vous demander :

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage ;

• toute information utile permettant d'identifier le problème.

Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement, un échange ou un remboursement.

Colis perdus ou déclarés livrés

Lorsqu'un colis est signalé comme perdu ou indiqué comme livré par le transporteur, une enquête pourra être ouverte avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

Nous coopérerons pleinement avec le client et le transporteur afin de trouver une solution rapide et équitable.

Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à AMKombat.

Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ;

• les articles confectionnés selon les spécifications du client ;

• les produits dont le retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison ;

• les cartes cadeaux.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de notre décision.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, sous réserve des délais de traitement bancaire.

Notre engagement

Nous nous engageons à :

• fournir des informations exactes sur nos produits ;

• communiquer des prix et délais de livraison clairs ;

• respecter les engagements pris envers nos clients ;

• traiter chaque demande avec impartialité, diligence et transparence.

En retour, nous attendons que toute demande soit formulée de bonne foi et avec des informations exactes, afin de garantir un service juste et équitable pour chacun.